Помощь

Общие положения

Возврат и замена товаров производятся в соответствии с условиями законодательства, в частности с положениями Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», а также Постановления Совета Министров Республики Беларусь № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» вместе с «Положением о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара».

Во избежание конфликтных ситуаций рекомендуем ознакомиться с данным разделом, в котором приведены основные правила взаимодействия продавца и покупателя, касающиеся реализуемых товаров. Эти правила закреплены актами законодательства Республики Беларусь и обязательны как для продавца, так и для покупателя.

С какого момента начинается гарантия

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, гарантия исчисляется с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия начинает действовать с момента начала соответствующего сезона;
• при заказе товара в интернет-магазине гарантия начинается со дня доставки.

Что включает обслуживание по гарантии

Осмотр товара при получении

Уважаемые клиенты, во избежание недоразумений просим внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности могут быть предъявлены только во время осмотра товара, при его приёмке от курьера.

• вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного товара;
• можно проверить внешний вид, комплектность и работоспособность товара;
• после осмотра покупатель оставляет подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий;
• если в товаре обнаружен дефект, вы вправе отказаться от доставленного товара.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию, имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также сохранены документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продукции надлежащего качества, не подлежащей возврату и обмену.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, он вправе потребовать замену у продавца.

Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. Если будет назначена экспертиза на соответствие товара установленным нормам, обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Возврат производится путём аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Как производится возврат и замена товара

Товары могут быть возвращены продавцу как через пункт выдачи заказов, так и курьером.

Денежные суммы, уплаченные за товар, могут быть возвращены покупателю как в наличной, так и в безналичной форме.

Точный порядок передачи товара и (или) возврата денежных средств согласовывается покупателем с продавцом в зависимости от типа товара, места нахождения и иных индивидуальных условий (доступное для покупателя и продавца время, габариты товара, технические возможности и тому подобное).

Возврат предоплаты до передачи товара

В случае отказа покупателя от исполнения договора до передачи ему товаров возврат внесённой предоплаты осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, за исключением случаев внесения предоплаты через ЕРИП.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчёте

Возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

При безналичной оплате банковской картой

Зачисление стоимости товара на карту клиента происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем

Возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.